Política de Trocas e Devoluções | Calcados Net
Política de Trocas e Devoluções
A Calcados Net preza pela satisfação dos clientes. Por isso, oferecemos políticas claras para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Condições para Troca/Devolução
O produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem traces de uso (não pode estar sujo, marcado ou molhado)
- Com todas as etiquetas e tags originais
- Na embalagem original (ou embalagem adequada para envio)
- Acompanhado da nota fiscal
Como Solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail
- Informe o número do pedido e motivo da troca/devolução
- Nossa equipe orientará sobre os próximos passos
- Envie o produto pelos Correios (código de postagem gratuito)
Custos
- Troca: Fornecemos código de postagem gratuito
- Devolução: Gratuito se por motivo de defeito; cliente paga se por arrependimento
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento:
- Cartão de crédito: Estorno na fatura (prazo de até 2 faturas)
- PIX/Boleto: Transferência em até 5 dias úteis
- Crédito na loja: Uso em compras futuras sem prazo de expiração
Produto com Defeito
Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente. O produto será trocado sem custos e reembolsaremos o valor do frete.
Observações
- Não realizamos troca de produtos personalizados a pedido do cliente
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após recebimento do produto
- Reserve a caixa original para caso precise devolvê-la
Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail bmxecommerce@gmail.com